為強化公司銀行保安隊伍管理，規(guī)范銀行保安服務行為，提升銀行保安服務水平。培養(yǎng)銀行保安人員對客戶服務工作的正確認識，鍛煉品行、習慣、心態(tài)，提升個人綜合素質(zhì)和技能，從而不斷提升服務水平，規(guī)范自身服務行為，樹立秦之盾銀行保安服務良好形象。近日，公司組織力量根據(jù)多年服務銀行業(yè)金融機構(gòu)安保管理服務經(jīng)驗，結(jié)合銀行業(yè)保衛(wèi)部門及監(jiān)管部門要求，研究制定了公司首部自主知識產(chǎn)權(quán)的《銀行保安服務規(guī)范手冊》，用于指導規(guī)范公司銀行保安人員日常工作行為、舉止要求、應急處置等。

此次制定《銀行保安服務規(guī)范手冊》指導思想：是以客戶為中心，為客戶提供規(guī)范、周到、熱情、高效的優(yōu)質(zhì)銀行安保服務。手冊共分十四章，從總體目標、指導思想、基本要求、服務流程、服務紀律和態(tài)度要求、服務禮儀和行為要求、執(zhí)勤值守規(guī)范、防衛(wèi)器械配備與管理、日常其它服務紀律及禮儀要求、客戶服務定位與尺度把握、常見疑難問題處置和服務用語規(guī)范、營業(yè)大廳常見糾紛處置程序、應急處置、內(nèi)外部服務常見聯(lián)系電話等十四個方面對銀行保安人員的日常工作進行了全方位的規(guī)范化定性，便于我公司保安人員以后為銀行客戶提供規(guī)范化安保服務工作，提升服務品質(zhì)，打造秦之盾服務卓越形象。