各種民營(yíng)保安服務(wù)公司如雨后春筍，躋身于保安服務(wù)市場(chǎng)。目前，保安服務(wù)商品化、市場(chǎng)化的運(yùn)作模式越來越受到客戶的青睞。

按照國(guó)家職業(yè)大典分類，將近有2000種不同職業(yè)。保安員作為其中的一個(gè)職業(yè)，公安部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部聯(lián)合發(fā)布了《國(guó)家保安員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)圍繞這一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化保安員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)能力，使保安服務(wù)真正步入專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)和管理的軌道，這也是順應(yīng)保安服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展的形勢(shì)需要。
　　保安員的職業(yè)能力，是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)、又比較復(fù)雜的綜合性課題。要提升保安員的職業(yè)能力，需要強(qiáng)化保安員上崗前的培訓(xùn)和在崗繼續(xù)教育，使保安員全面了解、學(xué)習(xí)、掌握、深化保安服務(wù)職業(yè)能力，不斷提高保安員的整體素質(zhì)，形成企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。換言之，今后保安服務(wù)公司所提供的人力安全防范服務(wù)，其競(jìng)爭(zhēng)的核心之一，就是保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
　　一、觀察與判斷能力
　　觀察和判斷，是保安員在履行職責(zé)過程中，對(duì)在執(zhí)勤中出現(xiàn)的各種情況經(jīng)過觀察后進(jìn)行推斷的思維能力。
　　觀察和判斷能力，是保安員從事保安職業(yè)的一種基本能力。觀察和判斷能力強(qiáng)，工作效率就高。觀察和判斷是相互關(guān)聯(lián)的，是一種有目的、有計(jì)劃、有思維的心理活動(dòng)，是認(rèn)識(shí)客觀事物、獲得感性知識(shí)、積累感性經(jīng)驗(yàn)的重要途徑，也是形成保安工作技能的必要條件。
　　觀察的結(jié)果是經(jīng)過判斷后得出結(jié)論，要么是真的，要么是假的，要么是對(duì)的，要么是錯(cuò)的。如果一個(gè)判斷所肯定的內(nèi)容符合客觀現(xiàn)實(shí)，那么它是真的，否則就是假的。這就要求保安員在履職時(shí)對(duì)發(fā)生的事物作出快速判斷，正確處置相關(guān)事務(wù)。
　　例：2014年11月12日中午，本公司派駐至某生產(chǎn)電梯配件企業(yè)的一名保安員，在巡邏中發(fā)現(xiàn)停放在該公司停車位上的一名職工駕駛小客車的后備箱下墜程度嚴(yán)重，在第一時(shí)間就感到有偷運(yùn)工廠物資的嫌疑，便迅速向領(lǐng)導(dǎo)作了報(bào)告。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)，轎車后備箱裝載了工廠生產(chǎn)制作電梯配件用的不銹鋼板，并準(zhǔn)備擇機(jī)偷運(yùn)出去，其價(jià)值達(dá)到萬元以上。這位監(jiān)守自盜的員工當(dāng)然也受到了法律的懲罰。
　　此案件是保安員憑借多年從事保安服務(wù)工作所積累的經(jīng)驗(yàn)，作出快速判斷，并及時(shí)制止了一起偷盜案件，為企業(yè)挽回了經(jīng)濟(jì)損失。由此可見，觀察和判斷能力在保安員職業(yè)生涯中的重要性。
　　二、理解與表達(dá)能力
　　理解和表達(dá)，是指一個(gè)人經(jīng)過獨(dú)立思考，抓住事物的本質(zhì)聯(lián)系，有“領(lǐng)會(huì)”和“懂了”的意思，是在記憶的基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析后抓住事物本質(zhì)，用語言進(jìn)行表述或表達(dá)。理解能力與表達(dá)能力相互關(guān)聯(lián)，理解錯(cuò)誤就會(huì)造成語言表達(dá)的錯(cuò)誤。因此，理解和表達(dá)能力，對(duì)于保安員學(xué)習(xí)和掌握保安知識(shí)非常重要。
　　理解包括對(duì)語言的理解、對(duì)事物性質(zhì)的理解、對(duì)事物因果關(guān)系的理解、對(duì)人的行為動(dòng)機(jī)的理解等。表達(dá)，包括書面表達(dá)和口頭表達(dá)，保安員執(zhí)勤中所使用的都是口頭表達(dá)。
　　保安員在門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、隨身護(hù)衛(wèi)等人力安全防范活動(dòng)中，與各種各樣的人打交道，這就需要具備較高的理解和語言表達(dá)能力。如果保安員的理解能力強(qiáng)，其語言的表達(dá)也就正確，能增強(qiáng)語言的感染力和說服力，提升個(gè)人的人格魅力，影響他人的意志和行動(dòng)。換言之，保安員的表達(dá)能力的強(qiáng)和弱，直接影響著他的人際交往、指揮、協(xié)調(diào)等的工作效果。理解和表達(dá)能力也是衡量保安員工作能力和水平的重要依據(jù)。
　　三、溝通與協(xié)調(diào)能力
　　溝通，就是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人相互間經(jīng)由溝通過程，交換資料、觀點(diǎn)、意見、情感和態(tài)度，以達(dá)到共同的了解、信任與互相合作的目的。這種交流主要是通過語言和文字等來實(shí)現(xiàn)的，人的心理因素、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等對(duì)能否達(dá)到溝通目的起著重要作用。
　　保安員在工作中要有與同事、客戶進(jìn)行具體溝通協(xié)調(diào)的能力，能以面談和書面形式解答客戶安全咨詢，能處理區(qū)域糾紛和緊急情況。
　　協(xié)調(diào)，還包括保安隊(duì)伍內(nèi)部或與客戶、服務(wù)對(duì)象之間，為某一事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)關(guān)系的活動(dòng)。例如，客戶單位進(jìn)行一場(chǎng)大型活動(dòng)，需要保安公司派出保安團(tuán)隊(duì)提供人力安全防范服務(wù)，這就要求保安公司在編制和實(shí)施保衛(wèi)方案時(shí)，與對(duì)方進(jìn)行協(xié)作，達(dá)成高度一致，完成安全保衛(wèi)工作。
　　四、保安員指揮能力
　　保安員指揮能力，就是指保安員在日常勤務(wù)中必須具備的指揮能力，包括對(duì)人群的疏導(dǎo)、人員密集型場(chǎng)所的控制、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序時(shí)對(duì)人員與車輛的指揮、停車場(chǎng)所的車輛調(diào)度、各級(jí)管理人員對(duì)保安員的工作指揮、運(yùn)用多種手段及時(shí)制止各種不法侵害的勤務(wù)指揮能力。
　　保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)保安員的指揮能力進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。培訓(xùn)要從加強(qiáng)保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)、保安員應(yīng)對(duì)各種情況的實(shí)戰(zhàn)指揮業(yè)務(wù)訓(xùn)練、組織對(duì)保安員指揮要領(lǐng)和動(dòng)作等的培訓(xùn)，加強(qiáng)心理素質(zhì)鍛煉，克服遇事慌亂，在眾人面前說話緊張等的心理。
　　五、保安員執(zhí)行能力
　　保安員的執(zhí)行能力，是指保安員履行職責(zé)、執(zhí)行上級(jí)命令的能力。包括保安員對(duì)崗位職責(zé)、上級(jí)命令的內(nèi)容理解能力和記憶能力等。
　　提高保安員的執(zhí)行能力，是保安服務(wù)公司開展保安服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。如果保安員在履職過程中執(zhí)行能力差，直接影響到制度是否執(zhí)行、政令是否暢通、服務(wù)是否到位、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。在日常管理中，怎樣提高保安員的執(zhí)行力是保安服務(wù)企業(yè)管理最為重要的課題之一。要提高保安員的執(zhí)行能力，就要在如下幾個(gè)方面著手。
　　一是要科學(xué)、規(guī)范制訂保安服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任制度、作業(yè)流程和規(guī)則等，要注重各類制度的實(shí)用性、可靠性和可操作性，并要形成企業(yè)的制度文化建設(shè)體系。作為制度的制訂者要明白，從網(wǎng)上下載的千篇一律的規(guī)章制度，保安員是無法執(zhí)行的。二是要提高保安員對(duì)崗位職責(zé)和命令的認(rèn)知程度，要明確什么是違章指揮，什么是違章作業(yè)，什么是違法提供服務(wù)，養(yǎng)成令行禁止的工作作風(fēng)，使工作態(tài)度與執(zhí)行力的效果成正比。三是要提高保安員的法制觀念和業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)保安員自身對(duì)法律知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以夯實(shí)并提高執(zhí)行力。 　　

六、自衛(wèi)與自控能力
　　自衛(wèi)，是指保安員面對(duì)危險(xiǎn)情形的徒手攻防能力和基本攻擊能力。保安員在執(zhí)行勤務(wù)過程中，有可能會(huì)遇到各類突發(fā)事件，以及犯罪分子和不法分子的威脅和反抗，這就要求保安員必須具備自我防衛(wèi)能力，才能在保安勤務(wù)中，保護(hù)客戶利益和自身安全。
　　自控，是指保安員在工作和生活中，對(duì)自我行為的控制能力，包括道德和法制自控能力、情緒和心理自控能力兩個(gè)方面。自控能力的強(qiáng)弱，能反映出人的基本素養(yǎng)。有些人發(fā)生這樣或那樣的問題，甚至觸犯黨紀(jì)國(guó)法，走上了犯罪道路，是道德和法制層面的自控能力缺乏造成的;也有些人情緒控制能力差，從而造成工作、生活上的許多麻煩。
　　要提高保安員的自衛(wèi)和自控能力，保安服務(wù)公司要強(qiáng)化保安員的崗前培訓(xùn)和在崗繼續(xù)教育，鼓勵(lì)保安員勤學(xué)苦練防衛(wèi)技能，模擬可能遇到的防衛(wèi)場(chǎng)景，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗訓(xùn)練。要結(jié)合法制宣傳和教育，牢固樹立保安員的法制觀念，做到知法、懂法和守法。
　　七、應(yīng)變和適應(yīng)能力
　　應(yīng)變能力，是指保安員在執(zhí)勤時(shí)，當(dāng)面對(duì)突發(fā)而來的危險(xiǎn)情況，能當(dāng)機(jī)立斷作出決斷，并采取相對(duì)應(yīng)的措施，控制事態(tài)惡化的能力。在出人口控制、門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、隨身護(hù)衛(wèi)等保安勤務(wù)遇到意想不到的緊急情況時(shí)，要求保安員做到頭腦清醒、臨危不亂、相機(jī)處理、從容應(yīng)對(duì)。
　　適應(yīng)能力，是指保安員的適應(yīng)社會(huì)和適應(yīng)本職崗位的能力。
　　從事保安工作崗位前，有些人生活在農(nóng)村，有些人曾在部隊(duì)當(dāng)過兵，有些人曾經(jīng)從事其它職業(yè)后來轉(zhuǎn)入保安員崗位，很多人是從不同的地域來到某一個(gè)城市等，這就需要保安員能夠迅速轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)自己所處的工作和社會(huì)環(huán)境。
　　保安服務(wù)崗位很多，職責(zé)和要求大不相同，工資待遇的差別也很大。當(dāng)保安員進(jìn)入工作崗位后，其本人所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能等是否能適應(yīng)不同的保安崗位需求，勝任新的崗位，這就首先要求調(diào)整好心態(tài)，及時(shí)轉(zhuǎn)換角色，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的服務(wù)本領(lǐng)，在不斷的崗位變化中增長(zhǎng)知識(shí)，開闊視野，最大限度地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
　　八、自學(xué)能力
　　每一個(gè)人在學(xué)生時(shí)代學(xué)到的知識(shí)是有限的，大量的知識(shí)需要在踏上工作崗位后，靠自學(xué)和積累。一個(gè)人工作是否出色，事業(yè)是否成功，與本人的自學(xué)能力有著重要關(guān)系。保安員通過自學(xué)，可以隨時(shí)學(xué)習(xí)和吸收社會(huì)發(fā)展的最新知識(shí)，掌握新的本領(lǐng)，不斷完善和補(bǔ)充自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，始終與時(shí)代同步，以勝任更重要的工作，創(chuàng)造更大的人生價(jià)值。作為保安服務(wù)公司，要建設(shè)一支學(xué)習(xí)型的保安員隊(duì)伍，以不斷提高保安員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
　　保安服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)呈愈演愈烈之勢(shì)。這就需要保安服務(wù)公司在培養(yǎng)和提高保安員的職業(yè)能力上下功夫，形成作為保安服務(wù)企業(yè)所特有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每一位從事保安服務(wù)職業(yè)的保安員要珍惜本職崗位，形成良好的工作、學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的習(xí)慣，不斷增加自身的職業(yè)能力，在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并脫穎而出，為社會(huì)的安定作出貢獻(xiàn)。
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