第一節(jié)、著裝與站、坐、行標(biāo)準(zhǔn)化

保安員著裝標(biāo)準(zhǔn)化：

著裝整潔，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

1、服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

2、上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

3、注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水。

4、不在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。

保安員站、坐、行標(biāo)準(zhǔn)化：

1、站：站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東倒西歪，弓背凸肚。

2、坐：坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方， 顯得精神飽滿。

3、行：行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

第二節(jié)： 禮儀禮貌與文明執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)化

禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)化

一、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)， 它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度， 而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象， 更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的不二選擇。

二、交際中常用的一些禮儀用語(yǔ)

1、初次見面：久仰  

2、好久未見：久違  

3、問年齡：高壽（對(duì)老人）、貴庚（一般人）  

4、問姓名：貴姓、  

5、贊美別人主意：高見

6、請(qǐng)求原諒：包函  

7、請(qǐng)出主意：賜教  

8、請(qǐng)求批示：請(qǐng)教

9、請(qǐng)人讓路：借光  

10、請(qǐng)人幫助：費(fèi)心勞駕  

11、要先離去：失陪  

12、讓人勿送：留步  

13、送客回家：請(qǐng)慢走  

14、請(qǐng)客人來：光臨  

15、表示等候：恭候

三、禮貌的概念

禮貌的概念是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，是文明行為的最起碼要求。

四、禮貌的主要內(nèi)容：

1、遵守社會(huì)公德公德是指一個(gè)社會(huì)的公民為了維護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準(zhǔn)則，公德的內(nèi)容包括：愛護(hù)公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關(guān)心老人，救死扶傷等。

2、遵時(shí)守信遵時(shí)就是遵守規(guī)定或約定的時(shí)間。守信就是要講信用，不可言而無(wú)信。

3、真誠(chéng)友善所謂人際交往時(shí)的真誠(chéng)，是指交往時(shí)必須做到誠(chéng)心待人，心口如一。

4、理解寬容理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點(diǎn)立場(chǎng)和態(tài)度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過失。

5、熱情有度熱情是指對(duì)人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。有度是指對(duì)人熱情要有一定尺度，既不可顯得過于熱情，也不能缺乏熱情。

6、互尊互幫互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。

7、儀表端莊（指對(duì)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度）講究衛(wèi)生（指要有一定的職業(yè)道德，注意個(gè)人衛(wèi)生）

8、女士?jī)?yōu)先即要遵循凡事“先女后男”的原則。不問及女士、小姐的個(gè)人私事，指年齡、胖瘦、收入等。

五、基本禮貌行為

1、微笑，與客人保持眼光接觸；

2、主動(dòng)向客人問好；

3、盡量稱呼客人的姓氏；

4、主動(dòng)讓路、讓位給客人，請(qǐng)客人先行；

5、三人以上對(duì)話，須用相互都能聽懂的語(yǔ)言；

6、不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）

7、復(fù)述客人要求；

8、不能滿足或不明白客人時(shí)必須立即道歉, 同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議可主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決；絕對(duì)不可以將客人當(dāng)成皮球！

9、在工作崗位時(shí)－精神飽滿，不可聊天，吃東西；隨時(shí)留意客人是否需要服務(wù)；

10、走路時(shí)－切勿太慢/太快/奔跑或擺動(dòng)太大而引起客人注意；

11、和客人應(yīng)對(duì)時(shí)－站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽，不可作忙碌狀；不可在客人背后突然說話：如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意，不可視而不見，讓客人知道你會(huì)盡快為他服務(wù)。

六、禮貌、禮節(jié)的意義：

（1）講究禮貌禮節(jié)是建設(shè)高度社會(huì)主義精神文明的需要；

（1） 講究禮貌禮節(jié)是保障社會(huì)安定團(tuán)結(jié)，促使人際關(guān)系和諧的需要；

（2） 講究禮貌禮節(jié)是文明公民應(yīng)有的行為規(guī)范；

（3） 講究禮貌禮節(jié)是娛樂業(yè)員工的基本素質(zhì)要求之一。

文明執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)化

1、保安人員必須精神振作，姿態(tài)良好，講文明，講禮貌，維護(hù)隊(duì)員的整體榮譽(yù)。

2、要禮貌待人，文明用語(yǔ)，不得耍態(tài)度，以禮迎送。

3、崗執(zhí)勤時(shí)，站姿和坐姿要標(biāo)準(zhǔn)，站立時(shí)不得斜肩，坐崗時(shí)不得趴在桌子或翹二郎腿；上崗期間不得會(huì)客、打瞌睡、看書看報(bào)、吸煙、聊天、聽音樂、不得左顧右盼以及做與勤務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

4、執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)守崗位，保持高度的警惕，不得飲酒、吸煙、睡覺、聊天或從事其他與勤務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

5、秉公之法、文明執(zhí)勤。 五、遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)執(zhí)勤裝備和公共財(cái)物，保守國(guó)家機(jī)密。

6、著裝的隊(duì)員要舉止端莊，在街上和公共場(chǎng)所，不得背手、袖手、搭肩、挽臂和嬉戲打鬧，席地而臥，不準(zhǔn)將手插入衣、褲袋中；不準(zhǔn)邊走邊吃東西、邊吸煙、邊扇扇子，不準(zhǔn)用大沿帽當(dāng)扇子。

7、著裝外出時(shí)，要自覺遵守紀(jì)律，遵守公共秩序。遵守社會(huì)公德，講究公共衛(wèi)生。

8、服從命令，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同志。